Términos y condiciones para Clientes

Por qué hay dos contratos. Porque son dos relaciones jurídicas distintas: con el Cliente es una relación de consumo, regida por la Ley 24.240; con el Proveedor es una relación comercial entre independientes. La Política de Privacidad es una sola, porque la Ley 25.326 no distingue por rol.

Este contrato es para Clientes, es decir para quien busca y contrata un servicio a través de Tratto. Si además querés ofrecer un servicio, eso se rige por un contrato distinto: los Términos y Condiciones para Proveedores.

1. Quiénes somos y qué es Tratto

Tratto es una plataforma digital operada por Agustín Mathias Omelenicki, DNI 47.254.863, CUIT 20-47254863-9, con domicilio en Remedios de Escalada 7646, Martín Coronado, Partido de Tres de Febrero (B1682), Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Tratto", "la Plataforma" o "nosotros").

Correo de contacto: trattoapp1@gmail.com

Tratto es un punto de encuentro entre personas que necesitan un servicio y personas que lo prestan de forma independiente. Nuestra única función es conectar a las partes y poner a disposición herramientas para que se comuniquen, coticen y cobren.

1.1. Qué NO es Tratto

• Tratto no presta los servicios que se contratan a través de la aplicación. No somos plomeros, ni pintores, ni contadores. Los servicios los presta cada Proveedor por su cuenta y riesgo.
• Tratto no es empleador de los Proveedores. No existe relación laboral, de dependencia, societaria ni de agencia entre Tratto y los Proveedores.
• Tratto no es parte del contrato que celebran el Cliente y el Proveedor. Ese acuerdo es exclusivamente entre ellos dos.
• Tratto no administra el precio del trabajo. El pago lo procesa Mercado Pago, que lo divide en el mismo acto: le acredita al Proveedor el precio del trabajo menos las comisiones, y a Tratto únicamente su comisión. El precio del trabajo no pasa en ningún momento por una cuenta de Tratto ni queda a su disposición. Lo que Tratto sí recibe, y lo dice sin vueltas, es su comisión, que Mercado Pago le acredita directamente.
• Tratto no verifica títulos, matrículas ni antecedentes de los Proveedores.

2. Tu cuenta

Para usar la plataforma tenés que:

• Tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.
• Registrarte con datos reales, completos y actualizados.
• Usar una sola cuenta. No se permite crear cuentas múltiples para la misma persona.

2.1. Cada cuenta es de un solo tipo

Al crear tu cuenta elegís si vas a usar Tratto como Cliente o como Proveedor, y esa elección queda fija: no se puede cambiar desde la aplicación.

El motivo es este mismo documento. Cliente y Proveedor aceptan contratos distintos, con obligaciones distintas, y una cuenta que cambiara de rol quedaría sin saber cuál firmó.

Si necesitás los dos usos, podés abrir una segunda cuenta con otro correo. Cada una acepta su propio contrato y tiene su propio historial.

Al crear tu cuenta y aceptar estos Términos, declarás que cumplís con todo lo anterior.

3. Cómo funciona

3.1. Del pedido al trabajo

1. El Cliente publica un pedido: qué necesita, en qué zona, para cuándo, con una descripción y, si quiere, una foto. El presupuesto es opcional: sirve para dar contexto, no para filtrar Proveedores.
2. El pedido llega a los Proveedores de ese oficio y esa zona por dos caminos, que conviven: Tratto le muestra Proveedores al Cliente, y el pedido aparece en el panel de los Proveedores del rubro, que pueden ofrecerse. Un mismo pedido lo puede tomar un número limitado de Proveedores; después se cierra.
3. Cliente y Proveedor conversan por el chat de la aplicación.
4. El Proveedor envía un presupuesto con monto, alcance y plazo. Ese es el único precio que obliga: nada de lo anterior lo es.
5. El Cliente lo acepta o lo rechaza. Aceptar un presupuesto no genera ningún cobro: es únicamente el acuerdo entre las partes.
6. El Proveedor realiza el trabajo.
7. Al terminar, el Proveedor lo marca como terminado en la aplicación.
8. Recién entonces el Cliente paga a través de la plataforma.

3.2. Pedidos sin respuesta

Si a los 15 días corridos de publicado un pedido ningún Proveedor respondió, el pedido vence automáticamente y las fotos que el Cliente haya cargado para ese pedido se eliminan de forma permanente. El Cliente puede volver a publicarlo cuando quiera.

4. Pagos

4.1. Usar Tratto no te cuesta nada

Publicar pedidos, conversar con Proveedores y recibir presupuestos es gratuito para el Cliente. Tratto cobra una comisión al Proveedor sobre los trabajos que se pagan por la aplicación; esa comisión no se te suma al precio ni se te cobra por separado.

4.2. Cuándo y cómo pagás

Pagás una sola vez, cuando el trabajo está terminado y el Proveedor lo marcó como tal en la aplicación. Aceptar un presupuesto no te cobra nada.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito, débito o saldo en cuenta, según los medios que Mercado Pago habilite. El dinero va directamente a la cuenta del Proveedor: Tratto no lo recibe, no lo retiene y no lo administra en ningún momento.

4.3. Si no pagás un trabajo terminado

Si no abonás un trabajo que el Proveedor marcó como terminado dentro de los 7 días corridos, Tratto puede suspender preventivamente tu cuenta: no vas a poder publicar pedidos nuevos ni contactar Proveedores. La suspensión preventiva es una medida cautelar, no una sanción, y dura lo mínimo necesario para resolver el caso.

Antes de cualquier medida definitiva, Tratto:

1. Te notifica al correo registrado cuáles son los hechos que se te atribuyen.
2. Te da 10 días corridos para pagar, para explicar por qué no lo hacés, o para presentar prueba —por ejemplo, que el trabajo no se prestó o se prestó mal—.
3. Lee lo que contestás. Si no contestás, la decisión se toma con lo que haya.
4. Toma una decisión fundada por escrito, revisada por una persona, no por un sistema automático, y te la comunica con sus motivos.
5. Te habilita a pedir la revisión de esa decisión por una vez, dentro de los 10 días corridos, aportando elementos nuevos.

Si pagás, o el reclamo se resuelve a tu favor, la suspensión se levanta y la cuenta vuelve a funcionar con normalidad.

Si al final del procedimiento se confirma que el trabajo se prestó y no se abonó, la cuenta queda cerrada. No se borra: queda cerrada, con el registro de la operación impaga. Que no se borre conserva la constancia de qué pasó, que es lo que te permite discutirlo después, y evita que el correo quede libre.

El cierre no es para siempre. Si abonás la deuda, o si acordás con el Proveedor, la cuenta se reabre. Y en cualquier caso Tratto revisa el cierre a los dos años, vencidos los cuales lo deja sin efecto.

Reingreso. Para poder detectar que una persona con una deuda confirmada vuelva a registrarse con otro correo, Tratto conserva un código irreversible derivado de tu teléfono —no el teléfono— con esa única finalidad, por un plazo máximo de dos años. Ese dato no se cede a nadie, no se usa para ninguna otra cosa, y no constituye ni alimenta ningún registro de deudores. Podés pedir que se elimine cuando la deuda se salde.

Nada de esto te impide reclamar. Podés cuestionar la decisión ante la autoridad de aplicación de defensa del consumidor o ante los tribunales de tu domicilio, y el procedimiento interno de Tratto no es condición previa ni implica renuncia a esas vías.

4.4. Pagos por fuera de la plataforma

Sos libre de acordar el pago por el medio que prefieras. Tené en cuenta que los trabajos que no se paguen a través de Tratto quedan fuera de toda cobertura, mediación o garantía que la plataforma ofrezca, incluida la devolución del punto de más abajo.

5. Funciones con inteligencia artificial

5.1. Cuáles son

Tratto pone a disposición cuatro funciones que se apoyan en un servicio de inteligencia artificial de un tercero: un estimador de precios a partir de una foto o de un texto, un comparador de presupuestos, las etiquetas de reputación que resumen cómo trabajó un Proveedor, y un asistente de ayuda. El estimador da una referencia de precios de mercado: no surge de los precios cargados por los Proveedores de Tratto ni los representa. Cada una lleva un sello visible "Con IA" en la aplicación.

5.2. Son opcionales y requieren tu permiso

Ninguna se activa sin el permiso expreso del usuario, que la aplicación pide por separado explicando qué información sale, hacia dónde y para qué. Ese permiso se puede retirar en cualquier momento desde la sección Cuenta.

Sin ese permiso la plataforma funciona igual: se pueden publicar pedidos, recibir y aceptar presupuestos, conversar, contratar, cobrar y calificar exactamente lo mismo.

Las condiciones del tratamiento están detalladas en la Política de Privacidad.

5.3. Los resultados son orientativos y no obligan a nadie

Los resultados de estas funciones pueden ser incorrectos. En particular:

• El rango de precios estimado a partir de una foto o de un texto no es un presupuesto, no obliga a ninguna de las partes y puede estar equivocado. El precio real lo define exclusivamente cada Proveedor en su presupuesto.
• La comparación de presupuestos es un resumen, no una recomendación de contratación.
• Ninguna de estas funciones constituye asesoramiento técnico, profesional, legal, contable ni de ninguna otra especialidad.

Tratto no toma decisiones automatizadas sobre los usuarios. La inteligencia artificial no puntúa proveedores, no ordena los resultados de búsqueda, no acepta ni rechaza usuarios, no suspende cuentas y no interviene en ningún pago. Todas esas decisiones las toman personas.

6. Qué no verificamos

6.1. Tratto no verifica matrículas ni títulos

Los datos de formación, matrícula, experiencia y antecedentes que publica cada Proveedor son declarados por él mismo y NO son verificados por Tratto contra ningún colegio profesional, registro ni organismo público.

Es tu responsabilidad evaluar y, si lo considerás necesario, verificar por tus propios medios la idoneidad del Proveedor antes de contratarlo.

6.2. Actividades no admitidas

Por esa misma razón, Tratto no admite la oferta de servicios que requieran matrícula habilitante, colegiación o título habilitante, incluyendo sin limitación: instalaciones de gas, instalaciones eléctricas, control de plagas, escribanía, arquitectura, ingeniería, agrimensura, dirección de obra, maestro mayor de obras, servicios jurídicos, traducción pública, martillero, despachante de aduana, productor de seguros, y todas las profesiones de la salud y la veterinaria.

Si encontrás una publicación que ofrece alguno de estos servicios, reportala desde la aplicación.

7. Calificaciones

7.1. La calificación que dejás

Al terminar un trabajo podés calificar al Proveedor. Las calificaciones son públicas y forman parte de su perfil.

Cada calificación tiene dos partes distintas:

• Las estrellas y el comentario los escribís vos. Son tu opinión.
• Las etiquetas que aparecen resumidas en el perfil (por ejemplo "puntual" o "presupuesto claro") las redacta una función de inteligencia artificial leyendo la conversación de ese trabajo, si diste el permiso correspondiente. No son una evaluación de Tratto ni una certificación de idoneidad, y pueden ser inexactas.

Tratto puede eliminar calificaciones que contengan insultos, datos personales de terceros, contenido discriminatorio o manifiestamente falso, o que no se refieran a un trabajo real.

7.2. El contador de trabajos cerrados

El perfil de cada Proveedor muestra la cantidad de trabajos cerrados a través de Tratto: únicamente los cobrados mediante la plataforma, porque son los únicos que Tratto puede constatar. No significa que el Proveedor no haya hecho otros trabajos, pero es lo que podés verificar.

8. Tus obligaciones como Cliente

Te obligás a:

• Describir tu pedido de forma veraz y completa.
• Pagar el trabajo realizado en los términos acordados.
• Tratar respetuosamente al Proveedor.
• No usar la plataforma para obtener datos de contacto con fines ajenos a la contratación del servicio.

9. Devoluciones

Si pagaste a través de la plataforma y el trabajo no fue prestado, fue prestado parcialmente o presentó defectos sustanciales, podés reclamar escribiendo a trattoapp1@gmail.com dentro de los 30 días corridos del pago.

Tratto analizará el reclamo, podrá solicitar documentación a ambas partes y mediar entre ellas. Si el reclamo resulta procedente, Tratto podrá gestionar la devolución total o parcial del pago a través de Mercado Pago, junto con la restitución proporcional de su comisión.

Se deja constancia de que:

• Los fondos a devolver provienen de la cuenta del Proveedor, que fue quien los recibió. Tratto solo gestiona la operación.
• La decisión de Tratto sobre la procedencia del reclamo no impide que acudas a la vía judicial o administrativa.
• Esta cláusula no restringe los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te otorga.

10. Cómo te contactamos

Hay dos clases de mensajes, y no se manejan igual.

10.1. Los del servicio

Te avisamos por correo y, si lo habilitás, en el teléfono, cuando pasa algo de tu cuenta: te llegó un presupuesto, te aceptaron uno, se pagó un trabajo, se confirmó tu alta.

Estos no se pueden desactivar mientras tengas cuenta, porque sin ellos la plataforma no funciona: son parte del servicio, no publicidad.

10.2. Los de publicidad

Novedades, promociones y beneficios de Tratto.

Estos son opcionales y separados. Aceptar los del servicio no te suscribe a estos: hay que decir que sí, aparte, y podés decir que no en cualquier momento, desde Cuenta o desde el mismo mensaje. Cada comunicación publicitaria lleva escrito cómo darte de baja.

Cuando decís que no, dejás de recibirlos sin costo y sin trámite. No afecta en nada tu cuenta ni el resto del servicio.

Nunca cedemos tus datos a terceros para que ellos te hagan publicidad. Lo que te llegue, llega de Tratto.

11. Conducta prohibida

Está prohibido:

• Publicar información falsa sobre identidad, matrículas o antecedentes.
• Ofrecer servicios ilegales o que requieran matrícula habilitante.
• Acosar, amenazar, discriminar o agredir a otros usuarios.
• Usar la plataforma para publicidad no solicitada o captación de usuarios hacia otros servicios.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros usuarios.
• Manipular calificaciones mediante trabajos simulados.

12. Reclamos, suspensión y baja de cuentas

12.1. Cómo se tramita un reclamo

Tanto el Cliente como el Proveedor pueden abrir un reclamo escribiendo a trattoapp1@gmail.com. Tratto se lo traslada a la otra parte y media entre las dos.

Si la otra parte no responde en 30 días corridos, el reclamo se cierra. Cerrarlo no significa dar la razón a nadie: significa que Tratto deja de mediar. Las partes conservan íntegras las acciones judiciales o administrativas que les correspondan.

12.2. Suspensión y baja

Ninguna suspensión ni baja se dispone sin procedimiento. Salvo el caso urgente del párrafo siguiente, antes de suspender o dar de baja una cuenta Tratto te notifica el motivo al correo registrado, te da 10 días corridos para responder, lee lo que contestás, toma una decisión fundada revisada por una persona, y te habilita a pedir su revisión una vez. La medida es proporcional al hecho y dura lo mínimo necesario.

La excepción son los casos urgentes: riesgo para otras personas, fraude o actividad ilegal, tal como se definen en el punto 18. Ahí la suspensión puede ser inmediata, pero el procedimiento de arriba igual se cumple después, sin demora, y la medida se levanta si el descargo lo justifica.

Lo que Tratto no puede hacer es suspender o dar de baja tu cuenta por haber dejado una calificación negativa, por haber reclamado, o por haber ejercido cualquier derecho que este contrato o la ley te reconocen.

Baja voluntaria. Podés darte de baja en cualquier momento desde la aplicación. La baja borra tu cuenta y tus datos personales. Lo único que se conserva es lo que la ley obliga a conservar, detallado en la tabla de plazos de la Política de Privacidad: los registros de las operaciones cobradas por la plataforma, reducidos al mínimo necesario, por 10 años contados desde la operación.

La baja no extingue las obligaciones pendientes: trabajos no pagados, comisiones adeudadas o reclamos en curso.

13. Responsabilidad

Esta cláusula distingue dos cosas que no son lo mismo: lo que hace el Proveedor, y lo que hace Tratto.

Por los hechos del Proveedor. Tratto no responde por los hechos propios del Proveedor ni por la ejecución material del servicio que éste presta: su calidad, su seguridad, su legalidad, su oportunidad, ni los daños que ocasione al ejecutarlo.

Por los hechos propios de Tratto. Lo anterior es sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda a Tratto por su propia actuación, y en particular por:

• la información que Tratto publique o presente en la plataforma;
• el funcionamiento de la aplicación y de sus funciones;
• la gestión del circuito de pago;
• la mediación que asuma en un reclamo;
• el tratamiento de los datos personales.

Sobre las funciones con inteligencia artificial. Sus resultados son orientativos y falibles, y así se advierte en la aplicación cada vez que se usan. Eso no exime a Tratto de responder por el funcionamiento de esas funciones ni por la información que a través de ellas presente.

Y esto es lo que manda sobre todo lo anterior: ninguna estipulación de estos Términos limita, restringe ni desnaturaliza los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 te reconoce como consumidor. Cualquier cláusula que tuviera ese efecto se tiene por no convenida, y el resto del contrato sigue en pie.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y está disponible en /privacidad.html. Es única para Clientes y Proveedores.

15. Propiedad intelectual

La marca Tratto, el software, el diseño y los contenidos de la plataforma son propiedad de Tratto. El contenido que publica cada usuario (textos, fotos) sigue siendo suyo, pero al publicarlo autoriza a Tratto a mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.

16. Cambios en estos Términos

Tratto puede modificar estos Términos notificando con 10 días corridos de anticipación al correo registrado y mediante un aviso en la aplicación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja. El uso posterior a la entrada en vigencia implica aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para toda controversia serán competentes los tribunales del domicilio real del Cliente, conforme al art. 36 de la Ley 24.240, que tiene por no escrita toda cláusula en contrario.

18. Qué quiere decir cada término

Estas definiciones se usan en todo el contrato y en la Política de Privacidad.

Trabajo terminado. Un trabajo está terminado cuando el Proveedor lo marca como tal en la aplicación y el Cliente lo confirma, o bien cuando pasan 7 días corridos desde que el Proveedor lo marcó sin que el Cliente lo objete. Objetarlo abre el reclamo del punto 9 y suspende el plazo de pago hasta que se resuelva.

Defecto sustancial. Un apartamiento de lo presupuestado que impide usar el resultado del trabajo para su finalidad, o que exigiría rehacer una parte relevante. No son defectos sustanciales las diferencias estéticas menores ni los desacuerdos sobre cuestiones de gusto que no se hayan pactado por escrito.

Operación cobrada. Un trabajo cuyo pago fue aprobado por Mercado Pago a través de la aplicación. Es la única unidad que Tratto puede constatar, y es la que cuenta para el historial del Proveedor y para la comisión.

Riesgo para otras personas. Una situación concreta y verificable en la que la conducta de un usuario puede causar un daño a la integridad física, a la salud, al patrimonio o a los datos personales de otro usuario o de un tercero. No alcanza una sospecha genérica ni una mala calificación.

Fraude. El uso de la plataforma para obtener un beneficio mediante engaño: identidad falsa, medios de pago ajenos o adulterados, trabajos o calificaciones simulados, o cualquier maniobra dirigida a eludir el circuito de cobro o el procedimiento de reclamos.

19. Cómo te notificamos y cómo nos notificás

Tratto te notifica al correo electrónico registrado en tu cuenta, y además mediante un aviso dentro de la aplicación cuando la notificación se refiere a una suspensión, una baja, un reclamo o un cambio de estos Términos. Es tu responsabilidad mantener ese correo actualizado y revisarlo.

Una notificación se considera recibida al día hábil siguiente de su envío, salvo que el sistema informe que no pudo entregarse, en cuyo caso Tratto reintenta y deja constancia.

Vos nos notificás a trattoapp1@gmail.com, o por el canal de reclamos de la aplicación. Tratto acusa recibo dentro de los 3 días hábiles y conserva el registro del intercambio.

Cuando la ley exija una forma fehaciente para un acto determinado, esa forma prevalece sobre este punto.

20. Confidencialidad

Esta cláusula es distinta de la Política de Privacidad: aquella regula los datos personales, ésta regula la información del vínculo.

Lo que Tratto conoce de vos por prestarte el servicio —el contenido de tus pedidos, tus conversaciones, tus reclamos y tus datos de contacto— no se comparte con nadie fuera de lo que la Política de Privacidad describe, de lo que necesite el Proveedor con el que te conectes para hacer el trabajo, y de lo que exija una autoridad competente por una vía legal.

Lo que vos conocés del Proveedor a través de Tratto —sus datos de contacto, sus precios, lo que te cuente en el chat— es para contratarlo. No podés usarlo para publicarlo, para armar bases de datos, para ofrecerle servicios no solicitados ni para ningún fin ajeno a la contratación.

Estas obligaciones siguen vigentes después de que la cuenta se dé de baja.

21. Si hay un incidente de seguridad

Si se produce un acceso no autorizado, una pérdida o una divulgación indebida de datos personales que pueda afectarte, Tratto:

1. Lo contiene y toma las medidas para que no siga ocurriendo.
2. Te avisa al correo registrado, sin demora injustificada, contándote qué pasó, qué datos estuvieron involucrados, qué consecuencias pueden tener para vos y qué podés hacer.
3. Lo informa a la Agencia de Acceso a la Información Pública en la forma y el plazo que la normativa exija.
4. Deja registro del incidente, de las medidas tomadas y de las notificaciones cursadas.

Tratto no va a condicionar ese aviso a que el incidente esté completamente investigado: si sabe que puede afectarte, te lo dice.

22. Contacto

trattoapp1@gmail.com Remedios de Escalada 7646, Martín Coronado, Tres de Febrero (B1682), Provincia de Buenos Aires.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026 Vigencia: 25 de septiembre de 2026