Términos y condiciones para Proveedores

Por qué hay dos contratos. Porque son dos relaciones jurídicas distintas: con el Cliente es una relación de consumo, regida por la Ley 24.240; con el Proveedor es una relación comercial entre independientes. La Política de Privacidad es una sola, porque la Ley 25.326 no distingue por rol.

Este contrato es para Proveedores, es decir para quien ofrece y presta un servicio a través de Tratto. Si además querés contratar un servicio, eso se rige por un contrato distinto: los Términos y Condiciones para Clientes.

1. Quiénes somos y qué es Tratto

Tratto es una plataforma digital operada por Agustín Mathias Omelenicki, DNI 47.254.863, CUIT 20-47254863-9, con domicilio en Remedios de Escalada 7646, Martín Coronado, Partido de Tres de Febrero (B1682), Provincia de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Tratto", "la Plataforma" o "nosotros").

Correo de contacto: trattoapp1@gmail.com

Tratto es un punto de encuentro entre personas que necesitan un servicio y personas que lo prestan de forma independiente. Nuestra única función es conectar a las partes y poner a disposición herramientas para que se comuniquen, coticen y cobren.

1.1. Qué NO es Tratto

• Tratto no presta los servicios que se contratan a través de la aplicación. No somos plomeros, ni pintores, ni contadores. Los servicios los presta cada Proveedor por su cuenta y riesgo.
• Tratto no es empleador de los Proveedores. No existe relación laboral, de dependencia, societaria ni de agencia entre Tratto y los Proveedores.
• Tratto no es parte del contrato que celebran el Cliente y el Proveedor. Ese acuerdo es exclusivamente entre ellos dos.
• Tratto no administra el precio del trabajo. El pago lo procesa Mercado Pago, que lo divide en el mismo acto: te acredita a vos el precio del trabajo menos las comisiones, y a Tratto únicamente su comisión. El precio del trabajo no pasa por ninguna cuenta de Tratto ni queda a su disposición. Lo que Tratto sí recibe es su comisión, acreditada directamente por Mercado Pago.
• Tratto no verifica títulos, matrículas ni antecedentes de los Proveedores.

2. Sos independiente

Este es el punto más importante de este contrato y por eso va primero.

Entre vos y Tratto no existe relación laboral, de dependencia, societaria, de agencia ni de exclusividad de ningún tipo. Tratto no es tu empleador ni tu cliente: es el lugar donde te encontrás con clientes.

En concreto, y esto describe cómo funciona realmente la plataforma:

• Ponés vos el precio. Tratto no fija, sugiere ni impone tarifas. El rango que publicás y el monto de cada presupuesto los definís vos.
• Ponés vos la zona y la disponibilidad, y las cambiás cuando quieras.
• Aceptás o rechazás cualquier pedido, sin dar explicaciones y sin ninguna consecuencia. Tratto no te asigna trabajos ni te penaliza por rechazarlos.
• No tenés horario, ni cupo mínimo, ni obligación de conectarte.
• Trabajás para quien quieras, dentro y fuera de Tratto, incluidas plataformas competidoras. No hay exclusividad.
• Ponés vos tus herramientas, materiales, insumos y traslado, y asumís el riesgo económico de tu actividad.
• Tenés a cargo tus impuestos y las habilitaciones que tu actividad requiera.
• Sos responsable del trabajo que hacés y de los daños que tu prestación pudiera ocasionar.

2.1. Qué son y qué no son las reglas de la plataforma

Tratto tiene reglas de funcionamiento: cómo se publican los pedidos, quién ve cuál, cómo se abre una conversación, cómo se cobra. Esas reglas ordenan técnicamente la plataforma. No son órdenes sobre tu trabajo.

Se limitan a organizar la publicación de pedidos, preservar la seguridad, proteger los datos personales y facilitar la comunicación entre las partes. No constituyen instrucciones sobre la forma, el tiempo, el lugar, los medios ni el modo en que prestás tus servicios.

Tratto se obliga expresamente a no:

• establecer jornadas, turnos ni horarios;
• exigirte disponibilidad mínima ni tiempo de conexión;
• imponerte una tasa de aceptación de pedidos;
• aplicarte ninguna consecuencia desfavorable por rechazar un pedido, por desconectarte o por trabajar en otras plataformas;
• fijarte precios, ni mínimos ni máximos;
• darte instrucciones sobre cómo ejecutar el trabajo, ni exigirte capacitación, protocolos, uniformes, herramientas o materiales determinados;
• monitorear tu ubicación mientras trabajás.

Qué significa "sin ninguna consecuencia". Cuando este contrato dice que podés rechazar un pedido sin consecuencias, quiere decir exactamente eso: rechazar no reduce tu visibilidad, no te hace recibir menos pedidos, no baja tu posición en ninguna lista, no te quita beneficios y no puede motivar una suspensión. Si alguna vez la aplicación funcionara de otro modo, sería un incumplimiento de Tratto, no una regla nueva.

2.2. La prestación es tuya, y podés delegarla

Podés prestar el servicio personalmente o valerte de dependientes, colaboradores o subcontratistas para ejecutarlo, siempre que se lo informes al Cliente y sigas siendo responsable frente a él. Tratto no exige que trabajes en persona.

Si delegás, seguís siendo vos quien responde por el trabajo y por las obligaciones laborales y fiscales de quien lo ejecute.

Al aceptar este contrato declarás que entendés y estás de acuerdo con todo lo anterior.

3. Tu cuenta

Para usar la plataforma tenés que:

• Tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.
• Registrarte con datos reales, completos y actualizados.
• Usar una sola cuenta. No se permite crear cuentas múltiples para la misma persona.

3.1. Cada cuenta es de un solo tipo

Al crear tu cuenta elegís si vas a usar Tratto como Cliente o como Proveedor, y esa elección queda fija: no se puede cambiar desde la aplicación.

El motivo es este mismo documento. Cliente y Proveedor aceptan contratos distintos, con obligaciones distintas, y una cuenta que cambiara de rol quedaría sin saber cuál firmó.

Si necesitás los dos usos, podés abrir una segunda cuenta con otro correo. Cada una acepta su propio contrato y tiene su propio historial.

Al crear tu cuenta y aceptar estos Términos, declarás que cumplís con todo lo anterior.

3.2. Un oficio por cuenta

Al crear tu cuenta elegís tu oficio, y esa elección queda fija, igual que el tipo de cuenta. Después publicás todos los servicios que quieras dentro de ese oficio, sin volver a cargarlo.

El oficio es lo que determina qué pedidos ves y con cuáles te conecta la plataforma. Si ejercés dos oficios distintos, necesitás una cuenta para cada uno.

3.3. Qué necesitás para cobrar

Para recibir pagos por la aplicación tenés que conectar una cuenta de Mercado Pago a tu nombre, una sola vez, desde Panel o desde Cuenta. Sin esa conexión podés recibir pedidos y presupuestar, pero no cobrar por la plataforma.

4. Cómo funciona

4.1. Del pedido al trabajo

1. El Cliente publica un pedido: qué necesita, en qué zona, para cuándo, con una descripción y, si quiere, una foto. El presupuesto es opcional: sirve para dar contexto, no para filtrar Proveedores.
2. El pedido llega a los Proveedores de ese oficio y esa zona por dos caminos, que conviven: Tratto le muestra Proveedores al Cliente, y el pedido aparece en el panel de los Proveedores del rubro, que pueden ofrecerse. Un mismo pedido lo puede tomar un número limitado de Proveedores; después se cierra.
3. Cliente y Proveedor conversan por el chat de la aplicación.
4. El Proveedor envía un presupuesto con monto, alcance y plazo. Ese es el único precio que obliga: nada de lo anterior lo es.
5. El Cliente lo acepta o lo rechaza. Aceptar un presupuesto no genera ningún cobro: es únicamente el acuerdo entre las partes.
6. El Proveedor realiza el trabajo.
7. Al terminar, el Proveedor lo marca como terminado en la aplicación.
8. Recién entonces el Cliente paga a través de la plataforma.

Sobre el filtro por oficio y zona, y sobre el límite de Proveedores por pedido. Los criterios técnicos con los que la plataforma decide qué pedidos ves y cuándo se cierra un pedido no constituyen asignación de trabajo ni generan deber de aceptación. Existen para que veas pedidos que tengan que ver con lo que hacés y con dónde trabajás, y para que un Cliente no reciba veinte ofertas que no va a poder leer.

Esos criterios:

• son objetivos y los mismos para todos los Proveedores del rubro y la zona;
• funcionan por orden de llegada, no por preferencia ni por historial;
• no se usan para imponerte jornadas, para penalizar que te desconectes, ni para reducir tus derechos por rechazar pedidos o por trabajar en otra plataforma;
• no dependen de tu tasa de aceptación, de tu tiempo de respuesta ni de tu calificación.

Que un pedido se cierre no te impide acceder a todos los demás pedidos abiertos de tu rubro y tu zona.

4.2. Pedidos sin respuesta

Si a los 15 días corridos de publicado un pedido ningún Proveedor respondió, el pedido vence automáticamente y las fotos que el Cliente haya cargado para ese pedido se eliminan de forma permanente. El Cliente puede volver a publicarlo cuando quiera.

5. Comisión, cobro y facturación

5.1. Cómo cobrás

Cuando terminás un trabajo lo marcás como terminado en la aplicación y el Cliente paga desde ahí. Mercado Pago procesa el pago y lo divide en el mismo acto: te acredita el precio del trabajo menos las comisiones, y le acredita a Tratto su comisión. El precio del trabajo no pasa por ninguna cuenta de Tratto.

Cuándo tenés la plata disponible. El plazo de acreditación lo define tu propia cuenta de Mercado Pago, no Tratto. El cobro se procesa con tus credenciales, así que rige la opción que tengas configurada ahí. Mercado Pago ofrece hoy, para pagos online, acreditación al instante o a 10, 18 o 35 días corridos desde la aprobación del pago.

Te conviene saber que el plazo tiene precio. Cuanto más corto, más alta es la comisión que Mercado Pago te cobra por procesar el pago, y esa comisión es tuya: la acreditación al instante es bastante más cara que la diferida. Tratto no recibe ni una parte de esa diferencia, y no gana nada con que elijas un plazo u otro.

Podés cambiar el plazo cuando quieras desde tu cuenta de Mercado Pago. No hace falta que le avises a Tratto, y Tratto no puede modificarlo por vos.

Publicar tu perfil y recibir pedidos no tiene costo.

5.2. La comisión de Tratto

Tratto percibe una comisión del 3% (tres por ciento) más IVA, de corresponder según la condición fiscal de Tratto, sobre el monto de cada trabajo cobrado a través de la plataforma.

Por qué dice "más IVA de corresponder". Hoy Tratto tributa bajo el régimen simplificado y no discrimina IVA, así que pagás 3% y nada más. Si en el futuro Tratto pasara al régimen general, la comisión pasaría a llevar el IVA que la ley imponga. Se dice ahora para que ese cambio no te llegue como un aumento sorpresivo: está previsto desde el principio y depende de una norma, no de una decisión comercial de Tratto.

La comisión:

• Es a tu cargo, no del Cliente.
• La retiene Mercado Pago al procesar el pago, mediante su mecanismo de división de pagos. Tratto no la cobra por su cuenta ni la descuenta de ningún dinero tuyo.
• Se calcula sobre el monto del trabajo, que es el mismo número que figura en el presupuesto que el Cliente aceptó. No se calcula sobre el monto neto de las comisiones de Mercado Pago ni sobre ningún otro importe. Está redactado así para que puedas verificarlo vos: el monto del trabajo lo acordaste y lo conocés de antemano; el importe que queda neto de comisiones depende de un tarifario que no es tuyo, que Tratto no fija y que puede cambiar sin aviso.
• Tiene un mínimo de $1.500 por operación cobrada. Aplica solo a trabajos de monto muy bajo, donde el 3% no cubre el costo de sostener el servicio.
• Se factura por operación, en el momento en que el pago se aprueba. Vas a recibir un comprobante por cada trabajo cobrado, no un resumen mensual.

Tratto puede modificar el porcentaje notificando con 30 días corridos de anticipación. Los trabajos ya presupuestados mantienen la comisión vigente al momento del presupuesto.

5.3. Comisiones de Mercado Pago

Mercado Pago cobra sus propias comisiones por procesar los pagos, según su tarifario vigente. Son ajenas a Tratto y están a tu cargo. Tratto no percibe ninguna parte de ellas.

5.4. Impuestos y facturación

Lo tuyo. Tenés que estar inscripto ante los organismos fiscales que correspondan y emitir la documentación fiscal exigible por los trabajos que prestás. Al registrarte te vamos a pedir tu CUIT o CUIL y tu condición fiscal, y podemos verificarlos contra los registros públicos del organismo recaudador.

Que estés inscripto en un régimen fiscal no modifica en nada lo que dice el punto 2 de este contrato, ni en un sentido ni en el otro: tu independencia surge de cómo trabajás, no de cómo tributás.

Lo de Tratto. Tratto te emite un comprobante por su comisión, por cada operación cobrada.

Lo que Tratto no hace. Tratto no actúa como agente de retención ni de percepción de tus impuestos, no te asesora sobre ellos, y no es responsable de que le factures o no al Cliente: esa es una obligación tuya, derivada de un contrato del que Tratto no es parte.

Si en el futuro una norma designara a Tratto agente de retención o percepción, te lo vamos a avisar con la anticipación que la norma permita, y lo que se retenga o perciba va a figurar en el comprobante de cada operación.

5.5. Trabajos cobrados por fuera

Sos libre de acordar el cobro por el medio que prefieras. Tené en cuenta que los trabajos que no se cobren a través de Tratto no se registran en tu historial ni suman a tu contador de trabajos cerrados, y quedan fuera de toda cobertura o mediación de la plataforma.

6. Si el Cliente no paga

Podés presentar un reclamo escribiendo a trattoapp1@gmail.com dentro de los 30 días corridos de terminado el trabajo, adjuntando la información que lo respalde.

Tratto revisará el reclamo y podrá mediar entre las partes, y suspender la cuenta del Cliente que no abona. Tratto no garantiza el cobro del trabajo ni asume responsabilidad por el incumplimiento del Cliente. La deuda es entre vos y el Cliente.

7. Funciones con inteligencia artificial

7.1. Cuáles son

Tratto pone a disposición cuatro funciones que se apoyan en un servicio de inteligencia artificial de un tercero: un estimador de precios a partir de una foto o de un texto, un comparador de presupuestos, las etiquetas de reputación que resumen cómo trabajó un Proveedor, y un asistente de ayuda. El estimador da una referencia de precios de mercado: no surge de los precios cargados por los Proveedores de Tratto ni los representa. Cada una lleva un sello visible "Con IA" en la aplicación.

7.2. Son opcionales y requieren tu permiso

Ninguna se activa sin el permiso expreso del usuario, que la aplicación pide por separado explicando qué información sale, hacia dónde y para qué. Ese permiso se puede retirar en cualquier momento desde la sección Cuenta.

Sin ese permiso la plataforma funciona igual: se pueden publicar pedidos, recibir y aceptar presupuestos, conversar, contratar, cobrar y calificar exactamente lo mismo.

Las condiciones del tratamiento están detalladas en la Política de Privacidad.

7.3. Los resultados son orientativos y no obligan a nadie

Los resultados de estas funciones pueden ser incorrectos. En particular:

• El rango de precios estimado a partir de una foto o de un texto no es un presupuesto, no obliga a ninguna de las partes y puede estar equivocado. El precio real lo define exclusivamente cada Proveedor en su presupuesto.
• La comparación de presupuestos es un resumen, no una recomendación de contratación.
• Ninguna de estas funciones constituye asesoramiento técnico, profesional, legal, contable ni de ninguna otra especialidad.

Tratto no toma decisiones automatizadas sobre los usuarios. La inteligencia artificial no puntúa proveedores, no ordena los resultados de búsqueda, no acepta ni rechaza usuarios, no suspende cuentas y no interviene en ningún pago. Todas esas decisiones las toman personas.

8. Qué podés ofrecer

8.1. Tratto no verifica tus credenciales

Los datos de formación, matrícula, experiencia y antecedentes que publicás son declarados por vos y NO son verificados por Tratto contra ningún colegio profesional, registro ni organismo público. Publicar información falsa da lugar a la baja del perfil.

8.2. Actividades no admitidas

Por esa misma razón, Tratto no admite la oferta de servicios que requieran matrícula habilitante, colegiación o título habilitante, incluyendo sin limitación: instalaciones de gas, instalaciones eléctricas, control de plagas, escribanía, arquitectura, ingeniería, agrimensura, dirección de obra, maestro mayor de obras, servicios jurídicos, traducción pública, martillero, despachante de aduana, productor de seguros, y todas las profesiones de la salud y la veterinaria.

Ofrecerlos a través de Tratto está prohibido y da lugar a la baja inmediata del perfil.

9. Tu reputación

9.1. Las calificaciones

Al terminar un trabajo, el Cliente puede calificarte. Las calificaciones son públicas y forman parte de tu perfil.

• Las estrellas y el comentario los escribe el Cliente. Son su opinión.
• Las etiquetas que aparecen resumidas en tu perfil las redacta una función de inteligencia artificial leyendo la conversación de ese trabajo, si el Cliente dio el permiso correspondiente. No son una evaluación de Tratto ni una certificación de idoneidad, y pueden ser inexactas.

Si una etiqueta sobre vos es injusta, reportala desde la aplicación. El reporte lo revisa una persona, no un programa, y si la etiqueta es inexacta se corrige o se elimina. Es el derecho de rectificación del art. 16 de la Ley 25.326.

Tratto puede eliminar calificaciones que contengan insultos, datos personales de terceros, contenido discriminatorio o manifiestamente falso, o que no se refieran a un trabajo real.

9.1.1. Qué NO hace tu reputación

Esto es importante y por eso está escrito aparte. Ni las calificaciones ni las etiquetas de inteligencia artificial —ni ninguna otra métrica de la plataforma—:

• reducen tu visibilidad ni tu posición frente a los Clientes;
• limitan la cantidad de pedidos que ves o que podés tomar;
• te dan ni te quitan prioridad sobre otros Proveedores;
• modifican tu comisión;
• generan ninguna sanción automática;
• pueden ser el motivo de una suspensión o de una baja.

Son información para que el Cliente decida, no una herramienta de Tratto para premiarte o castigarte. Ninguna decisión sobre tu cuenta se toma automáticamente a partir de una calificación o de una etiqueta.

Y siempre podés impugnarlas: el reporte lo revisa una persona, y si el contenido es inexacto se corrige o se elimina.

9.2. El contador de trabajos cerrados

Tu perfil muestra la cantidad de trabajos cerrados a través de Tratto: únicamente los cobrados mediante la plataforma, porque son los únicos que Tratto puede constatar.

No significa que no hayas hecho otros trabajos. Es una medida de la actividad verificable dentro de la plataforma, no de tu trayectoria total.

10. Tus obligaciones como Proveedor

Te obligás a:

• Prestar los servicios por cuenta propia, con tus propias herramientas, materiales y organización.
• Publicar información veraz sobre tu experiencia, formación y antecedentes.
• Cumplir los presupuestos que enviás, en el alcance, precio y plazo acordados.
• Responder por la calidad del trabajo y por los daños que tu prestación pudiera ocasionar.
• No ofrecer servicios que requieran matrícula habilitante.
• Tratar respetuosamente al Cliente.
• No usar la plataforma para obtener datos de contacto con fines ajenos a la prestación del servicio.

11. Devoluciones

Si un Cliente reclama que el trabajo no fue prestado, fue prestado parcialmente o presentó defectos sustanciales, Tratto analizará el reclamo, podrá solicitarte documentación y mediar entre las partes.

Si el reclamo resulta procedente, Tratto podrá gestionar la devolución total o parcial del pago a través de Mercado Pago, junto con la restitución proporcional de su comisión.

Se deja constancia de que los fondos a devolver provienen de tu cuenta, que fue quien los recibió; Tratto solo gestiona la operación. La decisión de Tratto no impide que acudas a la vía judicial o administrativa.

12. Cómo te contactamos

Hay dos clases de mensajes, y no se manejan igual.

12.1. Los del servicio

Te avisamos por correo y, si lo habilitás, en el teléfono, cuando pasa algo de tu cuenta: te llegó un presupuesto, te aceptaron uno, se pagó un trabajo, se confirmó tu alta.

Estos no se pueden desactivar mientras tengas cuenta, porque sin ellos la plataforma no funciona: son parte del servicio, no publicidad.

12.2. Los de publicidad

Novedades, promociones y beneficios de Tratto.

Estos son opcionales y separados. Aceptar los del servicio no te suscribe a estos: hay que decir que sí, aparte, y podés decir que no en cualquier momento, desde Cuenta o desde el mismo mensaje. Cada comunicación publicitaria lleva escrito cómo darte de baja.

Cuando decís que no, dejás de recibirlos sin costo y sin trámite. No afecta en nada tu cuenta ni el resto del servicio.

Nunca cedemos tus datos a terceros para que ellos te hagan publicidad. Lo que te llegue, llega de Tratto.

13. Conducta prohibida

Está prohibido:

• Publicar información falsa sobre identidad, matrículas o antecedentes.
• Ofrecer servicios ilegales o que requieran matrícula habilitante.
• Acosar, amenazar, discriminar o agredir a otros usuarios.
• Usar la plataforma para publicidad no solicitada o captación de usuarios hacia otros servicios.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros usuarios.
• Manipular calificaciones mediante trabajos simulados.

14. Reclamos, suspensión y baja de cuentas

14.1. Cómo se tramita un reclamo

Tanto el Cliente como el Proveedor pueden abrir un reclamo escribiendo a trattoapp1@gmail.com. Tratto se lo traslada a la otra parte y media entre las dos.

Si la otra parte no responde en 30 días corridos, el reclamo se cierra. Cerrarlo no significa dar la razón a nadie: significa que Tratto deja de mediar. Las partes conservan íntegras las acciones judiciales o administrativas que les correspondan.

14.2. Suspensión y baja

Esta cláusula está escrita con cuidado por una razón concreta: una facultad amplia de dar de baja, sin procedimiento ni revisión, se parece al poder disciplinario de un empleador. Tratto no lo tiene y no quiere tenerlo.

Ninguna suspensión ni baja se dispone sin procedimiento. Salvo el caso urgente, antes de suspender o dar de baja tu cuenta Tratto:

1. Te notifica el motivo al correo registrado, con los hechos concretos.
2. Te da 10 días corridos para responder y aportar prueba.
3. Lee lo que contestás.
4. Toma una decisión fundada por escrito, revisada por una persona, nunca por un sistema automático, y te la comunica con sus motivos.
5. Te habilita a pedir su revisión una vez, dentro de los 10 días corridos.

La medida es proporcional al hecho y dura lo mínimo necesario. Tratto conserva el registro de la decisión y de su fundamento.

El caso urgente. Ante riesgo para otras personas, fraude o actividad ilegal manifiesta —tal como se definen en el punto 21— la suspensión puede ser inmediata. Pero el procedimiento de arriba se cumple igual, enseguida, y la medida se levanta si el descargo lo justifica.

Lo que Tratto no puede hacer, en ningún caso, es suspenderte o darte de baja por:

• rechazar pedidos, o rechazar muchos;
• no conectarte durante un tiempo, o no tomar trabajos;
• tu calificación o tus etiquetas de reputación;
• trabajar en otras plataformas;
• haber reclamado, o haber ejercido cualquier derecho de este contrato.

Baja voluntaria. Podés darte de baja cuando quieras desde la aplicación. La baja borra tu cuenta y tus datos personales. Lo único que se conserva es lo que la ley obliga: los registros de las operaciones cobradas, detallados en la tabla de plazos de la Política de Privacidad, por 10 años desde la operación.

La baja no extingue las obligaciones pendientes: trabajos no pagados, comisiones adeudadas o reclamos en curso.

15. Responsabilidad

Lo que Tratto no garantiza. Tratto no garantiza un volumen de pedidos, una cantidad de contactos ni ingreso alguno, ni la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. Tampoco responde por el incumplimiento del Cliente, incluido el impago de un trabajo prestado.

Lo que Tratto sí responde. Tratto responde por su propia actuación: por la información que publique, por el funcionamiento de la aplicación y de sus funciones, por la gestión del circuito de pago, por la mediación que asuma y por el tratamiento de los datos personales.

Lo que vos respondés. Respondés por la calidad, la seguridad y la legalidad de los servicios que prestás, y por los daños que tu prestación pudiera ocasionar al Cliente o a terceros.

15.1. Si Tratto tiene que responder por algo que hiciste vos

La ley de defensa del consumidor puede hacer que Tratto responda frente a un Cliente por un daño originado en tu prestación, aunque Tratto no la haya ejecutado.

Si eso ocurre y Tratto termina pagando, podrá reclamarte lo que haya pagado, siempre que:

• el daño se haya originado en tu prestación, en tu incumplimiento o en tu dolo o culpa;
• Tratto te haya notificado el reclamo apenas lo recibió, para que pudieras participar de su defensa y aportar tu versión y tu prueba;
• el monto reclamado sea el efectivamente pagado, acreditado con documentación.

Esto no funciona al revés. Tratto no puede trasladarte lo que deba por sus propios actos: por fallas de la plataforma, por su manejo de los datos, por la información que publique o por cómo condujo una mediación.

16. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y está disponible en /privacidad.html. Es única para Clientes y Proveedores.

17. Propiedad intelectual

La marca Tratto, el software, el diseño y los contenidos de la plataforma son propiedad de Tratto. El contenido que publica cada usuario (textos, fotos) sigue siendo suyo, pero al publicarlo autoriza a Tratto a mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio.

18. Cambios en estos Términos

Tratto puede modificar estos Términos notificando con 10 días corridos de anticipación al correo registrado y mediante un aviso en la aplicación. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja. El uso posterior a la entrada en vigencia implica aceptación.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si en el caso concreto revestís la condición de consumidor o usuario respecto del servicio de intermediación que Tratto te presta, se aplican las normas imperativas de protección del consumidor y la jurisdicción que ellas determinen —que es la de tu domicilio real—, sin que este contrato pueda alterarlo.

En los demás casos serán competentes los tribunales ordinarios del Partido de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires.

Tratto no invoca esta cláusula para desconocer una protección legal que te corresponda.

21. Qué quiere decir cada término

Trabajo terminado. Un trabajo está terminado cuando lo marcás como tal en la aplicación y el Cliente lo confirma, o bien cuando pasan 7 días corridos desde que lo marcaste sin que el Cliente lo objete. La objeción abre el reclamo del punto 11 y suspende el plazo de pago hasta que se resuelva.

Defecto sustancial. Un apartamiento de lo presupuestado que impide usar el resultado del trabajo para su finalidad, o que exigiría rehacer una parte relevante. No lo son las diferencias estéticas menores ni los desacuerdos de gusto que no se hayan pactado por escrito.

Operación cobrada. Un trabajo cuyo pago fue aprobado por Mercado Pago a través de la aplicación. Es la unidad que cuenta para tu historial y para la comisión.

Riesgo para otras personas. Una situación concreta y verificable en la que la conducta de un usuario puede causar un daño a la integridad física, a la salud, al patrimonio o a los datos personales de otro usuario o de un tercero. No alcanza una sospecha genérica ni una mala calificación.

Fraude. El uso de la plataforma para obtener un beneficio mediante engaño: identidad falsa, medios de pago ajenos o adulterados, trabajos o calificaciones simulados, o cualquier maniobra dirigida a eludir el circuito de cobro o el procedimiento de reclamos.

22. Cómo te notificamos y cómo nos notificás

Tratto te notifica al correo electrónico registrado, y además con un aviso dentro de la aplicación cuando se trate de una suspensión, una baja, un reclamo, un cambio de comisión o un cambio de estos Términos. Mantené ese correo actualizado.

Una notificación se considera recibida al día hábil siguiente de su envío, salvo que el sistema informe que no pudo entregarse, en cuyo caso Tratto reintenta y deja constancia.

Vos nos notificás a trattoapp1@gmail.com o por el canal de reclamos de la aplicación. Tratto acusa recibo dentro de los 3 días hábiles y conserva el registro.

Cuando la ley exija una forma fehaciente para un acto determinado, esa forma prevalece.

23. Confidencialidad

Distinta de la Política de Privacidad: aquella regula los datos personales, ésta la información del vínculo.

Lo que Tratto conoce de vos —tus precios, tus conversaciones, tus reclamos, tu volumen de trabajo— no se comparte fuera de lo que la Política de Privacidad describe, de lo que necesite el Cliente para contratarte, y de lo que exija una autoridad competente por vía legal. En particular, Tratto no comparte tus precios ni tu volumen con otros Proveedores.

Lo que vos conocés del Cliente a través de Tratto es para prestarle el servicio. No podés usarlo para publicarlo, para armar bases de datos, para ofrecerle servicios no solicitados ni para ningún fin ajeno a la contratación.

Estas obligaciones siguen vigentes después de la baja de la cuenta.

24. Si hay un incidente de seguridad

Si se produce un acceso no autorizado, una pérdida o una divulgación indebida de datos personales que pueda afectarte, Tratto:

1. Lo contiene y toma las medidas para que no siga ocurriendo.
2. Te avisa al correo registrado, sin demora injustificada, contándote qué pasó, qué datos estuvieron involucrados, qué consecuencias pueden tener y qué podés hacer.
3. Lo informa a la Agencia de Acceso a la Información Pública en la forma y el plazo que la normativa exija.
4. Deja registro del incidente, de las medidas y de las notificaciones.

Tratto no condiciona ese aviso a que el incidente esté completamente investigado.

25. Contacto

trattoapp1@gmail.com Remedios de Escalada 7646, Martín Coronado, Tres de Febrero (B1682), Provincia de Buenos Aires.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026 Vigencia: 25 de septiembre de 2026